Napisz do nas
Aktualizacja: 15.09.2026
Masz pytanie o wpłatę, bonus albo weryfikację? Odpisujemy po polsku, bez automatów odsyłających do FAQ. Do wyboru masz dwie drogi, a która będzie lepsza, zależy głównie od tego, jak szybko potrzebujesz odpowiedzi.
Czat na żywo
Czat działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Otwierasz go ikoną w rogu ekranu po przejściu do kasyna, a gdy jesteś zalogowany, konsultant od razu widzi, o które konto chodzi. To najszybsza droga przy sprawach typu „wpłata nie dotarła”, „bonus się nie aktywował” czy „chcę ustawić limit”. Zwykle rozmowa zaczyna się w ciągu kilku minut.
Wystarczy jedno kliknięcie: napisz do nas. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, często szybciej. Maila wybierz wtedy, gdy:
- musisz dołączyć pliki, na przykład dokumenty do weryfikacji lub zrzuty ekranu,
- składasz reklamację i chcesz mieć jej ślad na piśmie,
- chodzi o dane osobowe: dostęp, poprawienie lub usunięcie,
- sprawa jest dłuższa i wymaga opisu krok po kroku.
Pisz z adresu przypisanego do konta. Dzięki temu nie musimy dodatkowo potwierdzać, że rozmawiamy z właścicielem.
Co napisać, żebyśmy pomogli za pierwszym razem
Najwięcej czasu zabiera dopytywanie o szczegóły. Oszczędzisz go sobie i nam, jeśli od razu podasz:
- login lub adres e-mail konta,
- datę i przybliżoną godzinę zdarzenia,
- kwotę i metodę płatności, gdy pytasz o wpłatę albo wypłatę,
- nazwę gry lub numer kuponu, gdy chodzi o konkretną rundę albo zakład,
- zrzut ekranu z komunikatem błędu, jeśli się pojawił.
Czego nigdy nie wysyłaj
Hasła do konta, kodów 2FA, pełnego numeru karty z kodem CVV ani kodów BLIK. Żaden nasz pracownik o nie nie poprosi. Jeśli ktoś to robi, podszywa się pod nas.
Reklamacje
Coś poszło nie tak i uważasz, że to nasza wina? Reklamację rozpatrujemy według prostej ścieżki:
- Wysyłasz opis sprawy e-mailem do działu pomocy, najlepiej z tematem „Reklamacja”.
- Potwierdzamy otrzymanie i w razie potrzeby prosimy o brakujące informacje.
- Odpowiedź z naszym stanowiskiem dostajesz w ciągu 14 dni.
- Jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz skierować sprawę do organu, który wydał nam licencję, czyli Tobique Gaming Commission.
Na czas rozpatrywania reklamacji dotyczącej wypłaty sporne środki pozostają na koncie i nie przepadają. Zasady, na podstawie których oceniamy sprawę, opisuje regulamin.
Najczęstsze sprawy i gdzie je załatwić
Część pytań wraca do nas codziennie. Podpowiadamy, którą drogą pójdą najsprawniej.
Weryfikacja konta
Dokumenty wgrywasz w profilu, a nie mailem, bo wtedy od razu trafiają do kolejki sprawdzania. Zwykle kończymy w ciągu 24 godzin. Gdy minie dłużej, napisz na czacie: sprawdzimy, czy któryś plik nie jest nieczytelny.
Wypłata w drodze
Na kartę pieniądze docierają w niecałe 10 minut od akceptacji, przelew potrzebuje 1–3 dni roboczych. Zanim napiszesz, zerknij na status wypłaty w historii transakcji. Jeśli widnieje jako zrealizowana, a środków nie ma, podaj nam datę i kwotę, a sprawdzimy ją u operatora płatności.
Bonus i obrót
Postęp obrotu widzisz w zakładce bonusów. Gdy liczby się nie zgadzają, wyślij zrzut ekranu tej zakładki: to przyspiesza wyjaśnienie bardziej niż długi opis.
Telefon
Nie prowadzimy infolinii, dzięki czemu każda rozmowa zostaje zapisana na czacie lub w mailu i łatwo do niej wrócić. Jeśli potrzebujesz porozmawiać z kimś o swojej grze, a nie o koncie, skorzystaj z Telefonu Zaufania opisanego na stronie Granice gry.