Schreiben Sie uns

Aktualisiert: 15.09.2026

Eine Einzahlung hängt, der Bonus taucht nicht auf, oder Sie wollen einfach wissen, welcher Live-Tisch heute Abend gut besetzt ist? Für all das gibt es zwei Wege zu uns, und beide werden von Menschen beantwortet, nicht von einem Formular.

Live-Chat oder E-Mail

Der Chat

Der schnellste Weg. Er ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Sie öffnen ihn direkt auf der Casino-Seite, am bequemsten nach der Anmeldung, damit wir Ihr Konto gleich zuordnen können. Meist bekommen Sie innerhalb weniger Minuten eine Antwort, bei Rückfragen an die Zahlungsabteilung kann es etwas dauern.

Die E-Mail

Schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Unterlagen anhängen möchten, ein Anliegen dokumentiert haben wollen oder gerade nicht eingeloggt sind. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich früher.

Eine Telefonnummer für Kundenanfragen veröffentlichen wir nicht. Chat und E-Mail haben den Vorteil, dass jede Aussage schriftlich festgehalten ist, was bei Fragen zu Bonus oder Auszahlung beiden Seiten hilft.

Was in Ihre Nachricht gehört

Je vollständiger die erste Nachricht, desto seltener müssen wir nachfragen. Hilfreich sind:

• die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos oder Ihre Kundennummer,
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorgangs,
• bei Zahlungen: Betrag, Methode und, falls vorhanden, die Transaktions-ID,
• bei Spielfragen: Name des Spiels oder der Wette und die Rundennummer aus dem Verlauf,
• ein Screenshot, wenn eine Fehlermeldung erschienen ist.

Was wir niemals von Ihnen verlangen: Ihr Passwort, einen Code aus der Zwei-Faktor-Anmeldung oder vollständige Kartendaten. Fragt jemand in unserem Namen danach, antworten Sie bitte nicht und leiten die Nachricht an uns weiter.

Typische Anliegen und wo sie am besten aufgehoben sind

Viele Fragen lassen sich am schnellsten im Chat klären: ein Bonus, der nach dem Häkchen bei der Einzahlung noch nicht angezeigt wird, der Stand beim Umsatz, Limits oder eine Auszeit einrichten, das Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Anmeldung. Für die Verifizierung laden Sie Ausweis und Adressnachweis am einfachsten im Profil hoch; wenn das nicht klappt, schicken Sie die Dateien per E-Mail. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 24 Stunden.

Geht es um Ihre persönlichen Daten, etwa um eine Auskunft oder Löschung nach der DSGVO, schreiben Sie bitte per E-Mail mit dem Betreff „Datenschutz“, damit der Antrag nachvollziehbar dokumentiert ist. Fragen zu Ihrem Konto beantworten wir aus Sicherheitsgründen nur, wenn die Nachricht von der hinterlegten Adresse kommt oder Sie im Chat eingeloggt sind.

Beschwerden

Läuft etwas nicht so, wie es sollte, möchten wir das wissen. Eine formelle Beschwerde reichen Sie per E-Mail ein, am besten mit dem Wort „Beschwerde“ im Betreff und einer kurzen Beschreibung, was passiert ist und welche Lösung Sie sich wünschen.

1. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail.
2. Wir sehen uns den Vorgang mit allen Kontodaten, Chatverläufen und Spielprotokollen an.
3. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine schriftliche Antwort mit Begründung.

Sind Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden, können Sie den Fall der Tobique Gaming Commission vorlegen, unter deren Lizenz Dreamline Ventures S.R.L. Betscore Casino betreibt. Legen Sie Ihrer Eingabe am besten unsere Antwort und Ihre ursprüngliche Beschwerde bei.

Wenn es um mehr als eine technische Frage geht

Merken Sie, dass Ihnen das Spielen gerade über den Kopf wächst, sagen Sie es dem Chat ruhig direkt. Wir richten Limits, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss sofort ein, ohne Rückfragen. In Deutschland berät Sie die BZgA unabhängig und kostenlos, telefonisch erreichbar unter der Nummer 0800 1 37 27 00. Weitere Hinweise stehen auf unserer Seite zur Spielerhilfe.