Scriveteci
Aggiornato: 15/09/2026
Hai un deposito che non compare, un bonus che non si è attivato o una domanda sulla verifica? Siamo raggiungibili per iscritto, giorno e notte. Qui sotto trovi i canali, i tempi e qualche consiglio per ottenere una risposta completa al primo messaggio.
Chat dal vivo, 24 ore su 24
È il canale più rapido. La chat è aperta tutti i giorni, festivi compresi, e la trovi sul sito di gioco dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto. Di solito un operatore risponde entro pochi minuti.
In chat puoi risolvere quasi tutto: problemi di ricarica, stato di un prelievo, dubbi sul requisito di puntata, richieste di pausa o autoesclusione. Se un caso richiede un controllo più approfondito, l'operatore apre una pratica e ti aggiorna via e-mail.
Posta elettronica
Per scriverci basta un clic su l'indirizzo e-mail dell'assistenza. Rispondiamo entro 24 ore, spesso molto prima. L'e-mail è la scelta giusta quando devi allegare documenti, descrivere una situazione lunga o vuoi conservare una traccia scritta dello scambio.
Scrivici dall'indirizzo registrato sul conto: ci permette di riconoscerti senza chiederti ulteriori prove e di rispondere più in fretta.
Se la risposta sembra non arrivare
Controlla prima la cartella spam o promozioni: alcuni provider di posta smistano lì i messaggi con allegati o link. Aggiungere il nostro indirizzo alla rubrica aiuta a evitare il problema. Passate 24 ore senza notizie, riscrivici in chat citando la data del primo invio e recuperiamo la pratica.
Telefono e sede
Non abbiamo un numero telefonico per i clienti né uno sportello aperto al pubblico. Diffida di chi ti contatta per telefono a nome nostro chiedendo password o codici: non lo facciamo mai.
Cosa indicare nel messaggio
Qualche dettaglio in più all'inizio evita due o tre scambi successivi. Ti basta aggiungere:
- l'e-mail del conto o il nome utente (mai la password);
- data e ora approssimative dell'operazione;
- importo e metodo di pagamento, se la domanda riguarda soldi;
- nome del gioco o dell'evento sportivo, se si tratta di una giocata;
- uno screenshot del messaggio di errore, quando c'è.
Per la verifica dell'identità carica i documenti dalla sezione apposita del profilo oppure inviali via e-mail in un formato leggibile, con tutti e quattro gli angoli visibili.
Reclami
Se qualcosa è andato storto e la prima risposta non ti basta, puoi presentare un reclamo formale. Scrivici un'e-mail mettendo «Reclamo» nell'oggetto e spiega cosa è successo e quale soluzione ti aspetti.
- Confermiamo la ricezione e apriamo una pratica separata da quella dell'assistenza ordinaria.
- Esaminiamo registri di gioco, transazioni e conversazioni.
- Ti inviamo una risposta scritta e motivata entro 14 giorni.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi rivolgerti a Tobique Gaming Commission, l'autorità che ha rilasciato la licenza con cui opera Dreamline Ventures S.R.L.. Per quella fase ti conviene conservare la nostra risposta e le e-mail precedenti.
Richieste sui dati personali
Per accedere ai tuoi dati, correggerli o chiederne la cancellazione usa lo stesso indirizzo, con «Privacy» nell'oggetto. Trovi i dettagli e i tempi di conservazione nella pagina sulla riservatezza.
E se ti serve parlare con qualcuno per un problema legato al gioco, oltre alla nostra chat puoi comporre l'800 558 822, numero gratuito e anonimo del Telefono Verde Nazionale per il gioco d'azzardo, attivo nei giorni feriali tra le 10 e le 16.